{"id":219,"date":"2014-04-06T21:34:49","date_gmt":"2014-04-06T21:34:49","guid":{"rendered":"http:\/\/oespelhonegro.wordpress.com\/?p=219"},"modified":"2014-04-06T21:34:49","modified_gmt":"2014-04-06T21:34:49","slug":"smile-quanto-vale-um-sorriso-luan-silva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oespelhonegro.com\/?p=219","title":{"rendered":"Smile: Quanto vale um sorriso? &#8211; Luan Silva"},"content":{"rendered":"<p><span class=\"embed-youtube\" style=\"text-align:center; display: block;\"><iframe loading=\"lazy\" class=\"youtube-player\" width=\"870\" height=\"490\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/mQ8S6jNu-SM?version=3&#038;rel=1&#038;showsearch=0&#038;showinfo=1&#038;iv_load_policy=1&#038;fs=1&#038;hl=pt-BR&#038;autohide=2&#038;wmode=transparent\" allowfullscreen=\"true\" style=\"border:0;\" sandbox=\"allow-scripts allow-same-origin allow-popups allow-presentation\"><\/iframe><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:right;\"><em>Postado no RLS em 08\/07\/2011<\/em><\/p>\n<hr \/>\n<p style=\"text-align:justify;\">Trabalho num dos bancos com mais fluxo de clientes do Brasil, numa fun\u00e7\u00e3o que querendo todos os meus gerentes, toda agencia e eu ou n\u00e3o sofre uma discrimina\u00e7\u00e3o hier\u00e1rquica. Sou o famoso rapaz do \u201cPosso Ajudar\u201d \u2013 o que \u00e9 uma ironia, pois meu nome em r\u00fanico significa que sou aquele que oferta ajuda e ainda mais sou volunt\u00e1rio e presto servi\u00e7os ao Rotary por meio do Rotaract.<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\">Enfim, minha fun\u00e7\u00e3o real, como est\u00e1 na assinada na minha CTPS, \u00e9 de recepcionista. Devo recepcionar os clientes no auto-atendimento e direcion\u00e1-los para o local onde ser\u00e1 devidamente atendido e resolver\u00e1 o seu problema. Sou o facilitador, o rapaz que auxilia os idosos a retirarem o valor de sua aposentadoria todo o m\u00eas e os leigos a resolverem seus problemas sem que tenham de enfrentar a t\u00e3o amedrontadora fila banc\u00e1ria.<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\">Todavia, com o preconceito com minha classe e um orgulho pressuposto que alguns clientes insistem em estampar na minha cara como um estandarte isso dificulta minha fun\u00e7\u00e3o tremendamente e por conseq\u00fc\u00eancia atrapalha o cliente mais do que ele pensa. Por exemplo, um dia estava com um cliente quando chegou uma senhora revoltada da vida e se intrometeu no meio do meu atendimento desprezando a presen\u00e7a do atendido e da fila que aguardava-me terminar. &#8211; Quero falar com a gerente! \u2013 um pouco grossa e sem nem olhar pra minha cara. &#8211; A senhora pode aguardar na fila que j\u00e1 eu a atenderei? &#8211; Meu filho, sou cliente da agencia h\u00e1 anos e quero falar com minha gerente, n\u00e3o vou ficar em fila alguma. &#8211; Tudo bem, senhora. V\u00e1 ent\u00e3o falar com a gerente. Dei-lhe a ficha na frente dos demais clientes que ficaram revoltados comigo e j\u00e1 me xingaram e voltei a concluir o atendimento com o senhor defronte a mim. Ela desapareceu durante uns cinco minutos e depois voltou com o c\u00e3o nos couros. &#8211; SEU INCOMPETENTE PORQUE N\u00c3O ME AVISOU QUE EU CONSEGUIRIA RESOLVER MEU PROBLEMA AQUI MESMO COM VOC\u00ca SEU IMBECIL, PALHA\u00c7O, IDIOTA&#8230;<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\">(&#8230;)<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\">Imaginem voc\u00ea passar por uma dessas diariamente. Sem exce\u00e7\u00e3o. Todos os dias da semana; todas as semanas do m\u00eas. Duas ou tr\u00eas vezes ao dia, durante 3 anos de sua vida, sem f\u00e9rias por motivos diversos. H\u00e1 dias em que o estresse \u00e9 tamanho que fico doente. A imunidade baixa e fico com febre, diarr\u00e9ia, \u00e2nsias de v\u00f4mito, enxaquecas e todas essas crises t\u00edpicas do estresse prim\u00e1rio.<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\">Por vezes j\u00e1 de saco cheio abro m\u00e3o da paci\u00eancia e do pacifismo e replico \u00e0 altura. Sou sarc\u00e1stico, ir\u00f4nico e por vezes at\u00e9 mais ignorante que o cliente. Que reclama \u00e0 gerente que compreende mais o meu lado que o dele \u2013 mas mascara que n\u00e3o \u2013 e por fim eu passo por uma ouvidoria que n\u00e3o d\u00e1 em quase nada&#8230; S\u00f3 mais estresses.<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\">Esta semana eu estava num dias de c\u00e3o. Estressado com o idiota que criou a propaganda do Abono Salarial e n\u00e3o explica que aquele triste daquele dinheiro \u00e9 o valor do PIS que todo trabalhador com mais de cinco anos de carteira assinada, que recebeu em m\u00e9dia menos que dois sal\u00e1rios m\u00ednimos e trabalhou ao menos um m\u00eas no ano anterior tem direito de sacar. (Deu pra sentir que n\u00e3o posso errar isso? Que est\u00e1 decorado mais do que a f\u00f3rmula de B\u00e1skara?).<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\">Estava cansado de repetir o \u00faltimo par\u00e1grafo a cada cinco minutos para pessoas diferentes que j\u00e1 sabiam do que se tratava o dinheiro, mas tinham esperan\u00e7a que fosse o governo dando mais um benef\u00edcio para os trabalhadores (NO BRASIL!!! HAHA!! MAIS BENEF\u00cdCIOS PARA TRABALHADORES NO BRASIL!!!). Neste dia eis que me chega um cliente metido, daqueles que por terem uma conta com uns dois zeros a mais que a minha se acham os donos do banco e que eu sou um dos poucos negros que n\u00e3o recebeu alforria. &#8211; Vim sacar o meu abono salarial. &#8211; O senhor j\u00e1 verificou se tem direito pelo \u201c0800\u201d ou com algum funcion\u00e1rio? &#8211; N\u00e3o, mas eu tenho direito. Me d\u00ea logo a ficha do caixa.<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\">Eu apenas consenti e o direcionei para o caixa, tamanha era a impaci\u00eancia do excelent\u00edssimo cliente e sua sede por m\u00edseros R$510,00. Passadas as duas horas m\u00ednimas para o atendimento nas ag\u00eancias da Caixa Econ\u00f4mica Federal ele volta pra mim j\u00e1 agressivo. Tanto que foi necess\u00e1ria a aproxima\u00e7\u00e3o de um dos vigilantes para intimid\u00e1-lo.<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\">Fui xingado, minha m\u00e3e foi xingada, minha primeira cachorra que morreu h\u00e1 uns 10 anos tamb\u00e9m foi xingada. Ele reclamou que eu n\u00e3o expliquei a ele direito, que deveria aprender a passar informa\u00e7\u00f5es corretas, que ele n\u00e3o era nenhum palha\u00e7o para ficar esperando duas horas numa fila e quando chegar na hora do seu atendimento n\u00e3o ter direito.<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\">Nesta hora, sabe quando uma coisa aperta seu cora\u00e7\u00e3o, seu sangue sobe e seus sentidos ficam alarmados? Pois \u00e9&#8230; Fui t\u00e3o grosso e impaciente com ele que o cliente que antes me xingava e tentava me amedrontar com as amea\u00e7as de \u201cvou ligar para ouvidoria, vou reclamar com um amigo meu superintendente\u201d se transformou num mero mortal com medo da morte.<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\">&#8211; O senhor pode reclamar at\u00e9 para a presidenta! Pode falar com Deus e o mundo. Ligue para a ouvidoria, ligue pra o papa, ligue pros infernos. Tentei ajud\u00e1-lo mas a sua presun\u00e7\u00e3o foi muito maior que a humildade que talvez lhe poupasse da perda do tempo. Fale com meu gerente, ele provavelmente vai ficar sem saber o que dizer, pois nem ele na merda desta agencia domina t\u00e3o bem o Abono Salarial quanto eu domino. Posso n\u00e3o ser funcion\u00e1rio publico, posso n\u00e3o ter passado ainda na merda do concurso. Mas garanto ao senhor que minha fun\u00e7\u00e3o exige de mim o dom\u00ednio de todos os produtos e informa\u00e7\u00f5es que a caixa oferece. N\u00e3o fico aqui de p\u00e9 todos os dias da minha vida pra dificultar a vida ou fazer as pessoas perderem o seu tempo numa fila. N\u00e3o tenho prazer em ver a desgra\u00e7a dos outros. Alias, tenho, tenho at\u00e9 prazer em ver pessoas como o senhor perderem a cabe\u00e7a enquanto se fazem de palha\u00e7os numa fila por puro orgulho. Agora se me d\u00e1 licen\u00e7a tenho uma fila para atender. N\u00e3o adianta reclamar comigo, v\u00e1 sentar-se ali no bir\u00f4 da minha gerente, fale para ela tudo o que lhe falei e pergunte-a se em algum ponto eu falei alguma coisa errada. Se ela confirmar um erro meu eu pe\u00e7o demiss\u00e3o na sua frente. Muito obrigado.<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\">O homem me xingou ainda mais \u00e9 claro e foi tratar de me denunciar com a gerente. Fechei a cara, fiquei bufando de raiva querendo controlar o que estava descontrolado e nem me toquei na paciente senhora que me aguardava lhe atender.<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\">&#8211; Boa tarde&#8230; \u2013 ela falou com uma serenidade incr\u00edvel que s\u00f3 depois do \u00e1pice da raiva eu percebi. &#8211; Boa tarde, senhora. Em que posso ajud\u00e1-la? &#8211; Meu filho, eu preciso de uma informa\u00e7\u00e3o essencial pra salvar o meu dia e o de algu\u00e9m que est\u00e1 muito necessitado do que esta informa\u00e7\u00e3o pode fazer.. &#8211; Qual a informa\u00e7\u00e3o que a senhora quer? <em>&#8211; Quanto vale o seu sorriso?<\/em> Eu mesmo sem querer esbocei um sorriso e deixei algumas l\u00e1grimas ca\u00edrem e me lavarem da raiva, abaixarem o calor do momento e ganhar um abra\u00e7o fraterno de uma senhora linda.Dal\u00ed tirei uma li\u00e7\u00e3o importante. Um sorriso pode salvar o dia de v\u00e1rias pessoas, e promover este sorriso garante uma amizade soberba e a possibilidade de voc\u00ea ter sido divino por alguns instantes. Pois pra mim aquela senhora n\u00e3o foi nada mais nada menos que uma enviada dos Deuses para trazerem-me de volta \u00e0 sanidade.<\/p>\n<hr \/>\n<p>Luan Silva<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Postado no RLS em 08\/07\/2011 Trabalho num dos bancos com mais fluxo de clientes do Brasil, numa fun\u00e7\u00e3o que querendo todos os meus gerentes, toda agencia e eu ou n\u00e3o sofre uma discrimina\u00e7\u00e3o hier\u00e1rquica. 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